Kosten senken und gleichzeitig die Qualität des Kundendialoges steigern

Aachen/Berlin 07.01.2008: Detlev Artelt, Autor des Fachbuches voice compass 2008, leitet zum dritten Mal den erfolgreichen Workshop „Rationalisierung im Call Center“. Im Rahmen der CallCenterWorld® 2008 referieren Detlev Artelt, Experte im Bereich der Automatisierung, und Gerald Fründt, Berater und Dialog Herausforderer von E-MailKnigge.de, über neue Erkenntnisse zur Automatisierung und Rationalisierung von Call Centern. Dieser innovative Workshop wurde im letzten Jahr mit „sehr gut“ bewertet.

In der Zeit vom 18. bis zum 21. Februar 2008 bildet die CallCenterWorld® eine 4-tägige Wissens- und Networking-Plattform rund um die CallCenter Branche. Ein Schwerpunkt des Kongresses am 21. Februar 2008 wird der Workshop „Rationalisierung im Call Center“ sein.

Es werden Beispiele der Automatisierung sowie Effizienzsteigerungen für Call Center aufgezeigt, Einsparpotentiale von Voice-Portalen beleuchtet, der richtige Umgang mit E-Mail verdeutlicht und der Web-Self-Service – Trend 2008 – vorgestellt. Wie auch schon zur CallCenterWorld 2007, wird im Workshop nicht nur vorgetragen, sondern effektiv und mit frischen Ideen an Dialogen gearbeitet. Die Teilnehmer erfahren Kommunikation anhand von Praxisbeispielen und aktiven Übungsaufgaben. Ziel ist es, einen Weg aufzuzeigen, der die Optimierung von Prozessen und den intelligenten Einsatz von Sprachdialogsystemen, E-Mail-Management und Web-Self Service darstellt. Hauptfokus ist die Qualität der Kundendialoge zu steigern und gleichzeitig die anfallenden Kosten zu senken.

Verlosung von Eintrittskarten für die CallCenterWorld® in Berlin

Das voice-compass Team verlost zur CallCenterWorld® 100 Freikarten. Nutzen Sie die Chance, bei diesem wichtigen Ereignis dieser Branche teilzunehmen. Es lohnt sich! Besuchen Sie uns unter http://voice-compass.com/german/footer/aktuelles-gewinnspiel.html und nehmen Sie am Gewinnspiel teil.

Über den voice compass 2008
Das internationale und englischsprachige Kompendium voice compass 2008 erklärt in leicht verständlichen Worten wie heute im Unternehmen, rund um die Uhr telefonischer Service angeboten werden kann. Auf 650 Seiten haben Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennen die relevanten Hersteller und geben klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen machen den voice compass 2008 zu einem Standardwerk, das auf dem Schreibtisch jeden Entscheiders stehen sollte.

Zum Kennenlernen sind ca. 50 Seiten im Internet zur Verfügung gestellt. Unter www.voice-compass.com/preview2008/ kann online im Kompendium geblättert werden.

 

Weitere Informationen zur CallCenterWorld® finden Sie unter http://www.callcenterworld.de/index.cfm?cid=jeh157.